Tågresenärernas rättigheter förbättras fr.o.m. 3 december
Tågresenärernas rättigheter förbättras samtidigt som servicenivån stiger. Bakom ändringen är EU:s förordning gällande järnvägarnas ansvar, som träder i kraft i alla EU-länder den 3 december. I Finland berör förordningen främst ersättningarna för försening och servicen för funktionshindrade.
Förordningen inbegriper alla tågresor i Finland, med några få undantag. Skadeståndspraxisen enligt den nuvarande järnvägstransportlagen är fortfarande i kraft jämsides med den nya förordningen. Tågresenärerna har alltså fortfarande rätt även till kostnadsersättningar enligt järnvägstransportlagen.
Ersättning för över en timmes försening
Från och med december 2009 har resenärerna inom fjärrtrafiken möjlighet att få ersättning, om tågresan är över 60 minuter försenad. Om tåget är minst en timme försenat, återbetalas 25 % av tågbiljettens pris. Om tågresan fördröjs med minst två timmar, lämnas återbetalning på biljettens halva pris. Ersättningens undre gräns är fyra euro. Skadeståndet utbetalas inom en månad från det att ansökan mottagits.
Om en tågresa fördröjs med över en timme, har kunden även andra alternativ. Kunden kan avboka sin oanvända tågbiljett och få tillbaka hela biljettpriset, om tåget håller på att försenas med över 60 minuter. Då förlorar kunden sin rätt till ersättningar enligt förordningen. Kunden kan också omboka sin biljett till ett nytt resdatum högst en vecka räknat från den ursprungliga resdagen. Även närtrafikens passagerare kan avboka eller omboka sina tågbiljetter.
Ersättning söks lättast med den elektroniska blanketten via Internet på adressen www.vr.fi. Biljetten kan avbokas på en stations biljettförsäljning eller via VR Kundservice på numret 0600 41 901 (1€/samtal + lna). Ombokningen kan ske på en biljettförsäljning eller via telefonservicen.
I fortsättningen bjuds fjärrtågsresenärerna vid över en timmes försening, på vatten på tågen och stationerna. När tåget varit över två timmar försenat kan konduktören eller säljassistenten ge en mellanmålssedel. Mellanmålssedeln duger som betalmedel i restaurangvagnen, tågens försäljningskärra, på stationsrestaurangerna och i R-kioskerna.
Tågtrafikens punktlighet i Finland är internationellt sett god. I en utredning om de europeiska järnvägsbolagens punktlighet, som Banförvaltningscentralen gjorde år 2008, placerade sig VR:s fjärrtåg på andra plats. År 2008 anlände 0,22 % av alla fjärrtåg mer än en timme försenade till sina slutstationer. Över två timmars försening registrerades för 0,05 % av fjärrtågen.
Assistans på stationer med service
Funktionshindrade tågresenärer har fr.o.m. 3 december möjlighet till assistans på stationen. VR har 37 stationer med service runt om i Finland. Ledsagare ställs till de funktionshindrades förfogande när de ska gå ombord på tåget, stiga av tåget eller vid tågbyte. Kontaktuppgifter och mera detaljerade uppgifter om servicen på stationerna finns på Internet på adressen www.vr.fi. Assistans är gratis.