Vid utvecklingsarbetet utgår man från kundresponser
VR utvecklar sina tjänster utgående från kundernas behov. Behoven utreds bland annat genom kundenkäter och responser. I persontrafiken förnyas försäljningskanaler. Inom godstrafiken söks effektivitet bland annat genom utveckling. Inom banbygget utvecklas en verksamhetsmodell som är ännu kundvänligare än tidigare.
Persontrafiken