Kunderna berömmer den vänliga servicen
Av fjärrtrafikens resenärer var 74 % nöjda med servicen år 2008. Kundtillfredsställen inom godstrafiken steg med närmare 10 %. Även Pohjolan Liikenne och VR-Rata fick beröm för sin yrkesskicklighet och för servicens kvalitet.
VR följer med kundtillfredsställelsen regelbundet med hjälp av kundenkäter och kundresponser. Med företagskunderna förs fortgående dialog, och utvecklandet av tjänster grundar sig långtgående på de behov som kunderna framfört i diskussionerna.
Persontrafiken