Informationen om undantagssituationer förbättras

VR arbetar kontinuerligt för att förbättra punktligheten och hanteringen av undantagssituationer tillsammans med Banförvaltningscentralen.

• VR och Banförvaltningscentralen genomförde en undersökning gällande passagerarinformation på hösten 2008. Undersökningen gav vid handen att informationen vid störningssituationer var på en rimlig nivå. Största delen av respondenterna sade att de fått information vid undantagssituationer och att informationen varit up to date. Kunderna önskade emellertid snabbare information samt noggrannare uppgifter om förseningarnas orsaker och effekter.

• I juni 2008 började en infocentral sin verksamhet i anslutning till Helsingfors regionala trafikledning. Dess uppgift är att ge kundinformation vid störningssituationer till södra Finlands stationer via utrop och på informationstavlor.

• Banförvaltningscentralen har installerat på Finlands alla stationer ett gemensamt kundinformationssystem. Systemet ska underlätta och förbättra informationen på stationerna. Systemet tas i bruk år 2009.

• VR har även öppnat nya mobiltjänster. Med hjälp av dem får kunderna ännu lättare än förut information om tågens gång och stationernas service.

• Även kundinformationen via Internet har utvecklats.